Chính sách đổi trả, hoàn tiền
1. Mục đích áp dụng
Chính sách đổi trả – hoàn tiền được áp dụng cho tất cả sản phẩm do Công Ty TNHH XD TM DV Đại Thanh cung cấp, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trên website.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đảm bảo:
-
Thông báo tình trạng hàng hóa trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa sử dụng hoặc tác động kỹ thuật.
-
Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng khi nhận hàng.
-
Cung cấp hóa đơn, phiếu giao nhận (nếu có).
4. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ hotline: 0935 680 567 – 0944 680 678
-
Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
-
Đại Thanh tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
-
Nhận hàng đổi trả và gửi sản phẩm mới (nếu có).
5. Chính sách hoàn tiền
-
Trường hợp không đổi được sản phẩm mới, Đại Thanh sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng.
-
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc bù trừ sang đơn hàng tiếp theo.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc.
6. Trường hợp không được đổi trả
-
Sản phẩm đã sử dụng hoặc mở nắp (đối với nhựa đường, bê tông nhựa nguội).
-
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
-
Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
CÔNG TY TNHH XD TM DV ĐẠI THANH
Hotline: 0935 680 567 – 0944 680 678
Email: xaydung.daithanh86@gmail.com
Địa chỉ: 54 Nguyễn Ngọc Nhựt, Tân Quý, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
